FAQ

Ist bei Schneetreiben oder Regen Internet verfügbar?

Ja. Ihr Handy funktioniert ja auch. Anders ist es bei der Satellitenantenne. Im Winter ist die Schneeablage auf dem Reflektor das entscheidende Problem. Die Antenne für das Internet hat jedoch keinen solchen Reflektor.

Ist die Antenne „Blitzfest“?

Ja. Je nach gewähltem Standort stellt ein Blitzschlag in der Nähe auch ein mehr oder weniger großes Risiko für die Antenne dar. Meist sind jedoch nur die Netzteile betroffen.

Wer bezahlt eine defekte Antenne?

Das ist abhängig von dem Grund des Schadens. Sie haben die Antenne von der Firma wilscom.net GmbH erhalten und bekommen im Schadenfall auch von der Firma Ersatz.
Fällt die Antenne nach Ihrer eigenen Installation jedoch herunter, bezahlt Ihre Haftpflichtversicherung den Schaden.

Was geschieht, wenn man bei einem Volumentarif überzieht?

Als Vertragskunde erhalten Sie ein Kennwort und ein Passwort. Mit beidem können Sie sich im Kundenservicebereich von wilscom.net einloggen und Ihre seit Vertragsbeginn aufgelaufenen Kosten, Datenvolumen,… einsehen. Dort können Sie Überschreitungen kontrollieren. Für jedes überzogene MB bezahlen Sie 1,5 ct, d.h. für ein ganzes überzogenes GB ergeben sich 15,-€ Mehrkosten. Empfehlung: Wählen Sie einen leistungsfähigeren Tarif.

Welche Geschwindigkeitsstabilität erwartet mich?

Wir halten genügend Kapazität und Reserven, um diese Geschwindigkeit auch dauerhaft gewährleisten zu können; bitte beachten Sie, dass auch die Gegenstelle über entsprechend Reserven verfügen muss! Eine garantierte Geschwindigkeit kann es daher nie geben (auch bei anderen Anbietern nicht)...

Ganz entscheidend ist jedoch die Verbindungsqualität zu Ihrem Empfänger, da hier am häufigsten Bandbreitenprobleme auftreten können. Besonders bei schnelleren Produkten ist es wichtig, dass ausreichend Empfangssignal vorhanden ist. Ein Wechsel auf die nächst bessere Hardware (z. B. WDSL-Modem) bzw. ein besserer Standort löst das Problem.

Wie hoch ist die Verfügbarkeit von wilscom.net?

Ziel ist es, unser Netz weiter auszubauen, um noch mehr Gebiete zu versorgen!
Das heißt, Sie können mit wilscom.net auch wirklich immer ins Internet.
Bitte beachten Sie, dass auch wir teilweise von Diensten Dritter abhängig sind und daher niemals eine Verfügbarkeit zu 100 % garantiert werden kann.

Kann ich mit wilscom.net eine VPN Verbindung zu einer Gegenstelle aufbauen?

Das ist problemlos möglich.

Sie können also z. B. eine gesicherte Verbindung zu Ihrer Firma aufbauen, um das Firmennetzwerk auch von zu Hause zu nutzen (soweit dies von Ihrem Arbeitgeber angeboten wird). Bei Produkten ohne öffentlicher IP-Adresse kann diese jedoch nicht zur Authentifizierung verwendet werden. Sollten Sie damit Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder wechseln auf ein Produkt mit öffentlicher IP-Adresse.

Kann Home- bzw. Online-Banking sicher durchgeführt werden?

Ja, es gibt beim Online-Banking derzeit zwei Möglichkeiten, die nutzbar sind:

1. Online-Banking über https/SSL und PIN/TAN. Hier benötigen Sie ausschließlich einen beliebigen Internetzugang und einen Standard-Browser. Sie kommunizieren über eine Web-Seite direkt mit Ihrer Bank und benötigen zur Authentifizierung eine PIN und eine TAN je Transaktion. Auf dem PC brauchen keine Bankdaten abgelegt zu werden. Diese Web-Anwendung wird von den meisten Geldinstituten angeboten. Sie ist über SSL grundsätzlich verschlüsselt und daher über wilscom.net sicher und problemlos möglich. 2. Homebanking über 'erweiterte PIN/TAN' oder HBCI: Hier läuft eine datenbankbasierende Anwendung auf Ihrem PC, die verschlüsselt über das Internet direkt mit Ihrer Bank kommuniziert. Der Unterschied zwischen der 'erweiterten PIN/TAN' und HBCI besteht darin, dass Sie sich in dem einen Fall über eine PIN und je Transaktion über eine einmalige Nummer (TAN) authentifizieren, während bei HBCI eine Chipkarte verwendet wird. Auch diese Art des Internet-Banking ist über wilscom.net möglich und als absolut sicher einzustufen.

Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung von Diensten über das Internet (FTP, Web, Telnet etc.)?

Nein! Wir sperren oder beschränken keine Ports oder Adressen. Alle IP-basierten Anwendungen sind grundsätzlich nutzbar.

Kann ich von einer Tauschbörse etwas herunterladen?

Ja, das können Sie. Das Herunterladen bei Tauschbörsen wird bei wilscom.net technisch nicht unterbunden. Bitte beachten Sie dabei bitte die aktuelle Rechtssprechung bezüglich Urheberrechtsverletzungen.
wilscom.net setzt ein intelligentes Bandbreitenmanagement ein und behält sich vor, Point2Point-Dienste zu Hauptzeiten zu regulieren, um den Internetverkehr flüssig zu halten.

Kann man nur einen Computer an die Antenne anschließen?

Nein. Das an die Antenne angeschlossene Endgerät kann ein Router (LAN/WLAN) sein oder eine Fritzbox. Daran können Sie weitere Computer oder Telefone anschließen. Beachten Sie aber: Der Aufbau eines Haus- oder Firmennetzwerkes erfordert Fachkenntnis. Lassen Sie sich von Fachleuten beraten. Auch wilscom.net bietet diese Beratung und den Netzaufbau Ihres eigenen Netzes an.

Vereisen die Antennen im Winter bei Nebel?

Nein. In der Antenne befindet sich ein kleiner Computer, der sich im Sommer bis auf 40°C erwärmen kann. Im Winter reicht diese Wärme aus, um ein Vereisen zu verhindern.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Firma ist deutschlandweit aktiv mit Hauptsitz in Wilsdruff. Dadurch ist eine relativ schnelle Havariebeseitigung möglich. Ein vertraglich gebundener Techniker vor Ort könnte eine defekte Antenne sehr schnell austauschen. Ein Stromausfall legt auch das Funknetz lahm. Eine generelle Garantie für eine Frist zur Störungsbeseitigung wird nicht gegeben.

Wo befinden sich die Verteilerantennen?

Mit der Planung des Netzes werden die Standorte der Verteiler festgelegt. Dabei werden möglichst öffentliche Gebäude oder Einrichtungen gewählt. Es können aber auch Eigenheime und Firmengebäude als Verteilerstandorte in Frage kommen. Sind Sie bereit, einen Verteilerpunkt einzurichten, geben Sie das bitte auf dem Vertrag an.
Ein Verteilerpunkt wird mit einer Stromkostenpauschale von 20,-€ jährlich vergütet (pro Antenne). Tritt am Verteilerpunkt (z.B. durch abfallende Antenne) ein Schaden ein, ist er mit 1000,-€ je Schadensfall versichert. Je mehr Verteilerpunkte realisierbar sind, desto leichter lässt sich ein störungssicheres Netz einrichten. Es werden aber nur die notwendigen Verteiler aufgebaut.

Ich bin noch an einen Vertrag mit einem anderen Anbieter gebunden, der erst im nächsten Jahr ausläuft. Ich möchte jedoch in das schnellere Funknetz umsteigen. Was kann ich tun?

Sie können bereits jetzt einen Vertrag abschließen, der erst zu einem späteren Termin wirksam wird. Tragen Sie den Termin bitte im Vertrag an der vorgesehenen Stelle ein. Die Rechnung für die Anschlussgebühr von 59,95€ wird dann zum Termin fällig.

Benötigt wilscom.net eine Telefonleitung?

Nein! Der wilscom.net Anschluss benötigt keine Telefonleitung; sowohl Hinkanal, als auch Rückkanal werden per Funk zu Ihnen gesendet. Der Telefonanschluss wird also nicht belegt, wenn Sie sich im Internet befinden und es fallen natürlich auch keine Telefongebühren an, wenn Sie surfen.

Mit welchen PING Zeiten kann ich rechnen?

Die PING Zeiten sind vergleichbar mit denen von kabelgebundenem DSL und daher deutlich niedriger als z. B. bei SAT-DSL oder GSM/UMTS Verbindungen. Je nach gewähltem Produkt sind diese teilweise sogar noch besser, als Standard „Home-DSL Leitungen“, da wir wesentlich leistungsfähigere Internetanbindungen verwenden.

Kann ich meine bisherige E-Mail-Adresse weiterhin nutzen?

Sie erhalten mit wilscom.net einen vollwertigen Internetzugang, so dass alle Anwendungen problemlos weiter genutzt werden können. Das gilt somit auch für die Nutzung von E-Mail über Web-Browser oder POP3/SMTP-Programme (z. B. Microsoft Outlook). Im Zweifelsfall fragen Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter nach, wie Sie E-Mails über einen beliebigen Internetzugang abrufen und versenden können. Gegebenenfalls müssen Sie die Nutzung von POP3/SMTP über alternative Netze bei Ihrem bisherigen E-Mail-Provider freischalten lassen.

Kann ich mit mehreren PC gleichzeitig im Internet surfen?

Grundsätzlich ist die Anzahl selbst genutzter Geräte in Ihrer Wohneinheit nicht begrenzt. Allerdings ist es nicht zulässig, den Zugang Dritten (z. B. Nachbarn) zur kostenlosen oder kostenpflichtigen Mitbenutzung zu überlassen. Hier gelten dieselben einschlägigen Einschränkungen wie auch bei anderen Anbietern. Für die Nutzung sind zusätzlich entsprechende Geräte (z. B. Router) notwendig. - Fragen Sie uns, wir beraten Ihnen gern. - Beachten Sie bitte, bei einer Mehrfachnutzung teilt sich die Bandbreite auf und verringert sich somit.

Kann ich wilscom.net auch mit Linux oder Apple Macintosh nutzen?

Natürlich. – Das Internet ist systemübergreifend und auch mit unseren Anschlüssen ohne Einschränkungen möglich.

Wie verbinde ich meine(n) PC(s) mit dem Empfangsgerät für wilscom.net?

Das erfolgt am besten per Kabel (Netzwerk - CAT5), per WLAN oder mittels Powerline Adapter. Fragen Sie Ihren wilscom.net Ansprechpartner bei der Installation. Wir halten für Sie verschiedene Möglichkeiten parat.